Política de Envíos y Entregas
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Política de Envíos y Entregas

TOTALCLEAN ofrece la posibilidad de retirar su pedido en nuestra bodega ubicada en la Ciudad de Panamá, o entregarlo a domicilio, si se encuentra dentro del área de entrega que incluye Panamá, Panamá Oeste y Colón.

1. Las entregas a domicilio son gratis por compras superiores a $40.00, siempre que la misma sea dentro de Ciudad de Panamá. Áreas como Panamá Oeste y Colón requieren una compras mínimas diferentes. Contacte con nuestro personal para más detalles, siguiendo el enlace: Contáctenos

2. Las entregas a domicilio tienen un costo de $4.00, por compras inferiores a $40.00, siempre que la misma sea dentro de Ciudad de Panamá.

3. Las entregas en bodega se realizan de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm y sábados de 8:30 a 11:30. Estamos ubicados en Panamá Viejo. Av. Cincuentenario, Panamá Viejo Business Center, Galera G10. Siga el enlace para más información: Contáctenos

4. Para envíos fuera del área de entrega, usamos habitualmente servicio de encomiendas como: Uno Express, Fletes Chavalez, Donaldo Guerra y Speed Logic. Estas manejan su propias tarifas y frecuencia de despachos. Le aconsejamos ponerse en contacto con ellos, para más detalles.

5. Su mercancía será entregada en el domicilio especificado por usted al momento de la compra. Cualquier cambio de dirección afectará el cronograma de entrega.

6. Todo pedido será entregado de 24 a 48 horas siguientes a su solicitud, siempre que la entrega sea dentro del área metropolitana. Condiciones meteorológicas, tráfico atípico, cierre de calles y otras eventualidades ajenas a nuestra voluntad, pudiesen ocasionar retrasos en la entrega.

7. Las entregas hacia Arraiján, La Chorrera, Colón, son programadas 1 vez por semana, por lo que la entrega suele ser de 48 a 72 horas luego de colocado su pedido.

8. Una vez aprobado su pedido se le indicará la fecha de entrega. No garantizamos entregas en horas específicas. No obstante, si lo solicita podemos garantizarle una franja horaria (mañana o tarde). Nuestro horario de entregas es de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm y sábados de 8:30 am a 11:30 pm.

9. Si al momento de realizarse la entrega, no se encuentra o no puede recibir su pedido, el chofer continuará con su ruta. Una reprogramación en la entrega, colocará su pedido nuevamente en cola para despacho y podrá acarrear nuevos gastos por concepto de envío.

10. TOTALCLEAN se reserva el derecho de realizar entregas en destinos que considere de difícil acceso o donde considere que no hay garantías de seguridad para el chofer, el vehículo y/o las mercancías que transporta.

11. La entrega de pedidos se realizará hasta donde el personal tenga acceso mediante carretilla. Será responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde recibirá el pedido. La empresa no será de ningún modo responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y el acceso.

12. En caso de entregas en edificio, el pedido solo se entregará en un piso determinado si hay acceso al ascensor; de lo contrario el cliente recibirá su pedido en la Plan Baja del edificio.

13. Al momento de recibir el pedido, nuestro chofer verificará con el cliente que todos los artículos de la factura fueron recibidos. El cliente deberá firmar en señal de conformidad, indicando nombre legible, fecha y hora.

14. Si el cliente al momento de recibir su pedido encuentra algún error en la factura o problemas con algún artículo, puede rechazar el pedido o aceptarlo parcialmente, indicando con una nota al pie de la factura el cambio que desea hacer y firmará la misma, indicando nombre legible, fecha y hora. La nueva factura o el cambio del artículo se realizará en una entrega posterior.

15. Pedidos que hayan sido pagados sólo serán reservados por un máximo de 14 días. Una vez transcurrido este tiempo, el cliente podrá solicitar un rembolso o emisión de una nota de crédito, por el monto pagado. Siga el enlace para más información: Política de cambios y reembolsos.

16. Nuestro personal solo entregará pedidos según las condiciones arriba mencionadas. No está autorizado a ordenar la mercancía en cuartos o depósito o transportar mercancías a sitios distintos de los indicados por la empresa. Nuestro personal no está autorizado a cobrar, ni solicitar propinas por las acciones antes mencionadas.

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